1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope himeros.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Lampada building developments s.r.o., Lúčna 1885/12, 900 01 Modra, IČO 45 542 741.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí prezrieť. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na vady spôsobené nesprávnym použitím, nedodržaním návodu alebo mechanickým poškodením.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatnite e-mailom na eshop@himeros.sk alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzkovateľa. Pri reklamácii uveďte:
- číslo objednávky a dátum nákupu,
- opis vady a ako sa prejavuje,
- kontaktné údaje a spôsob vybavenia, o ktorý žiadate.
Z hygienických dôvodov reklamovaný tovar prosím zašlite čistý. Odporúčame priložiť doklad o kúpe (nie je podmienkou uznania reklamácie).
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o výsledku informuje kupujúceho. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Ak vadu nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS – Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Európska platforma RSO (ODR) bola k 20. 7. 2025 ukončená.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 27. 7. 2026.